수리 보증 — 어디까지 책임지는가

보증되는 것

• 저희가 시공한 부위에서 같은 원인으로 발생한 문제
• 교체한 부품의 조기 파손 및 이탈
• 제작한 브라켓·보강재의 변형·파손
• 용접부의 재균열
• 시공 후 재조정이 필요한 수준의 세팅 오차

이 경우 재방문해 조치하며, 출장비를 다시 받지 않습니다. 연락 주시면 일정을 잡습니다.

보증되지 않는 것

• 다른 부위의 새로운 노후 — 상부를 고쳤는데 하부가 나중에 상한 경우
• 외부 충격 — 강풍, 차량 접촉, 물리적 파손
• 제3자의 손댐 — 시공 후 다른 곳에서 손댄 경우
• 건물 구조 변화 — 침하로 문틀이 새로 기운 경우
• 소모품의 정상 마모 — 기밀재, 윤활 등

다만 보증 대상이 아니어도 원인은 정확히 말씀드립니다. "이건 저희 시공과 무관합니다"로 끝내지 않고, 왜 그런지 설명하고 필요한 조치를 안내합니다.

애매한 경우는 이렇게 판단합니다

경계에 있는 경우가 있습니다. 예를 들어 상부 힌지를 교체했는데 몇 달 뒤 하부가 상한 경우입니다. 이건 원칙적으로 별개 건이지만, 저희가 작업 당시 하부 상태를 확인하고도 안내드리지 않았다면 저희 책임 범위로 봅니다.

그래서 작업할 때 다른 부위 상태도 함께 확인하고, 문제가 예상되면 그 자리에서 말씀드립니다. "지금은 괜찮지만 1~2년 안에 보셔야 합니다" 같은 안내가 그것입니다. 기록해 두었다가 나중에 판단 근거로 씁니다.

재방문 원칙

부품 확보나 제작으로 다시 오는 경우 — 출장비를 다시 받지 않습니다. 처음 방문 때 끝내지 못한 것이므로 저희 몫입니다.

보증 범위 내 재발 — 출장비·작업비 없이 조치합니다.

다른 부위의 새 작업 — 별도 건으로 계산하되, 기존 고객이므로 일정 우선 배정을 해 드립니다.

고객 요청에 의한 추가 조정 — 시공 직후 세팅 취향 조정은 무상입니다. 시간이 한참 지난 뒤라면 상황에 따라 판단합니다.

기록을 남깁니다

어떤 부품을 어디에 썼는지, 어떤 규격이었는지, 제작품이면 어떤 치수로 만들었는지를 남겨 둡니다. 나중에 같은 집에서 연락이 오면 그 기록을 보고 준비해 갑니다.

특히 제작 브라켓은 치수를 갖고 있어 재작업이 빠릅니다. 단종 규격품보다 오히려 유지가 쉬운 면이 여기에 있습니다.